SUSO

Bij Adnamics weten we hoe belangrijk het kassasysteem voor de continuïteit van je bedrijf is. Daarom staan onze praktijkspecialisten 365 dagen per jaar en 24 uur per dag voor je klaar om je te helpen.

Software Update & Service Overeenkomst

We ontwikkelen onze software voortdurend om aan de hedendaagse eisen te voldoen. Daarnaast helpen onze praktijkspecialisten je graag bij vragen en verzoeken rondom het kassasysteem. De diensten die we hiervoor verrichten worden gedekt door een overeenkomst welke we SUSO noemen.

Neem contact op

Wat betekent SUSO voor mij?

Met een SUSO bent je verzekerd van continuïteit in het exploiteren van je onderneming. SUSO betekent voor jou:

Je hebt altijd recht op de meest recente versie van de unTill software

Je hebt 24/7 recht op remote support, kosteloos van maandag t/m vrijdag van 09:00 uur tot 17:15 uur

Je hebt recht op een dagelijkse back-up van jouw data in de cloud

Je kunt rekenen op een proactieve monitoring van de prestaties van jouw unTill installatie

Je profiteert van een gereduceerd tarief (- / -20%) op remote support buiten kantoortijden

Je profiteert van een gereduceerd tarief (- / -20%) op lokaal support

Je profiteert van een gereduceerd tarief (- / -20%) op reparatiewerkzaamheden

Je profiteert van een gereduceerd tarief (- / -20%) op huur van vervangende apparatuur

Tarieven

De grondslag voor de SUSO wordt bepaald door het aantal devices en de gebruikte functionaliteit binnen jouw bedrijf. Adnamics definieert deze componenten als volgt:

Device: gebruik van hardware waarop unTill is geïnstalleerd, zoals een kassasysteem, keukenscherm, barscherm, tablet, handheld of pinhandheld.
Functionaliteit: de toepassingsmogelijkheden binnen unTill®zoals draadloos bestellen, betalen, gecombineerd bestellen en betalen, keuken- en/of barschermen, integratie met 3den partijen, tapautomatisering, hotel- en/of reserveringssystemen. Dit betreft een dynamische lijst aangezien functionaliteit continu onderhevig is aan ontwikkelingen vanuit de unTill development afdeling.

Veelgestelde vragen over SUSO

Ben ik verplicht om een overeenkomst af te sluiten?

Het is niet verplicht om een overeenkomst af te sluiten bij Adnamics, echter wel zeer raadzaam. Je investeert hierbij in het gebruik van hedendaagse software, bewaarplicht (opslag in de cloud) en de diensten van Adnamics. Indien we niet in staat zijn jouw software te updaten door het ontbreken van een update mogelijkheid bij unTill kan het zijn dat we je niet kunnen helpen.

Wat betekent Smart Payment?

Van de functionaliteit Smart Payment is sprake wanneer je gebruik maakt van gekoppeld pinnen middels een reguliere betaalautomaat of combiterminal (handheld met geïntegreerde pin). Met de functie van Smart Payment ben je dus in staat om bestellingen en/of betalingen af te handelen via een (android) device.

Wat te doen wanneer ik mijn draadloze terminals niet meer gebruik?

Indien je geen draadloze terminals meer gebruikt, geef dit aan. Wij kunnen jouw draadloze licenties verwijderen via onze softwareleverancier. Zo hoef je geen vergoeding te betalen voor de draadloze terminals.

LET OP: het verwijderen is definitief. Bedenk of je de licentie niet wil gebruiken in de toekomst voor een extra verkooppunt in de vorm van een tablet of dat je beslist om handhelds als back-up te houden voor toekomstige evenementen. Informeer bij onze verkoop voor de mogelijkheden.

Welke support ontvang ik op betaalautomaten van CCV en/of Worldline?

Indien een automaat is gekoppeld aan het unTill systeem wordt de support verricht door Adnamics. Bij zogenaamde “stand-alone” automaten is er sprake van ondersteuning en support van de leverancier (CCV/PinDirect, Worldline, CM/PayPlaza). De ondersteuning wordt direct gefactureerd door de leverancier en staat zodoende niet in het overzicht.